Почему в сфере телефонных продаж метод "Тайный покупатель" применяется крайне редко? 

Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И РЕГУЛЯРНОЙ процедурой для стабильной работы предприятия.

Ведь, благодаря этому исследованию, можно легко и быстро найти «утечки» денег: ошибки в работе персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала...

Как будто потерь Клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продажах бывает меньше…


Например, во время приема первого входящего звонка в некоторых компаниях «слетает» до 90%  (!!!) позвонивших Клиентов.

Сотрудник компании не представился, не узнал имя-отчество Клиента, назвал цену сразу после вопроса Клиента о цене, говорил с жесткими интонациями, не выявлял потребностей, не смог внятно ответить на вопрос «чем вы отличаетесь от конкурентов», обработать  возражения, назначить встречу, слишком  долго выставлял коммерческое предложение, и вот…

И вот - эти «мелочи» накапливаются и вызывают реакцию «неинтересно», «дорого», «не умеют работать», «позвоню туда, где меня ждут»…

Все затраты на маркетинг, рекламу, закупку товара и т.п. полностью и моментально "обнуляются" неприветливой интонацией сотрудника, принявшего звонок...


Чтобы выявить «утечки эффективности и денег», selling-centre «ПОДЪЕМ ПРОДАЖ» проводит исследования «Тайный покупатель в телефонных продажах» или, по-другому, «Аудит колл-центра».

Суть исследования проста.

Специалисты нашей компании будут звонить в Ваш отдел продаж под видом Клиентов.

Количество звонков и исследуемых номеров – неограниченно, все обсуждается.

Естественно, сначала готовятся «легенды» и роли, которые они играют, разрабатываются речевые модули и вопросы, которые нужно будет задать.

«Тайные покупатели» звонят в офис в разное время, в разные дни недели, по согласованному графику.

Делается аудиозапись каждого звонка, которая прилагается к письменному отчету.

Обычно мы обращаем внимание на следующие параметры:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заказчик получает подробный письменный и аудио-отчет, в который, кроме прямых ответов на эти вопросы, включены рекомендации по решению проблем в приеме звонка.

 

Для участия в исследовании мы привлекаем профессиональных продажников или тренеров по продажам, то есть, людей, отлично знающих техники телефонных переговоров.

 

География исследования – неограниченна, и наши сотрудники периодически исследуют качество работы персонала в разных городах страны, дистанционно.

 

Сроки проведения такого исследования зависят от количества операторов, которых нужно исследовать.

 

Группу из 3-5 операторов мы исследуем за один день (включая написание отчета).

 

Если Вас заинтересовало это предложение его условия, то напишите или позвоните нам, и мы оперативно с Вами свяжемся.

 

Пишите.
Scype: openmir-kirov.  
ICQ: 570-580-796.