Будем знакомы. Меня зовут Алексей Урванцев, я  учредитель Вятского клуба предпринимателей "ПЕРВЫЙ", директор группы компаний "Открытый Мир",  бизнес-тренер и консультант.

Серия статей и электронная рассылка "Директорские грабли. Рекомендовано - не наступать" посвящена теме "Управление малой и средней фирмой, построение стабильно развивающихся бизнес-систем. Типичные «грабли», ошибки Владельца малого и среднего бизнеса".

 

Зачем и кому будет полезной эта рассылка?
За 9 лет работы тренером и консультантом не только в Кирове, но и в городах Архангельск, Северодвинск, Йошкар-Ола, Минск, С-Петербург и Москва мне пришлось «насмотреться» на фирмы, руководители и Владельцы которых  не имеют управленческого образования и ведут бизнес "по интуиции".

Таких руководителей, на мой взгляд, в малом бизнесе России  сейчас, если не большинство, то множество. Если Вы относитесь к этой категории, уважаемый Читатель, то, пожалуй, дальше я буду обращаться к Вам напрямую.

Когда-то Вы работали наемным сотрудником, но однажды решили: "Хватит работать на дядю!" А, открыв свою фирму, столкнулись с ситуацией: "Не хотел работать на дядю восемь часов? Будешь работать на себя шестнадцать!"

Каждый день Вы - умный, активный, энергичный предприниматель участвуете в оперативном управлении фирмой, выполняете функции и управленца и администратора и главного «переговорщика» и антикризисного менеджера, каждый день исправляете ошибки за своими сотрудниками, и уже на шестой-седьмой год работы - устаете, эмоционально выгораете.

Очень может быть, поговорка «Хочешь, чтобы было сделано хорошо? Сделай все сам!» - отражает и Ваши убеждения и Вашу ежедневную бизнес-реальность.

Хотя успех каждого из Вас индивидуален, ошибки, которые Вы допускаете, «директорские грабли» почему-то повторяются и повторяются в фирмах из разных отраслей, разных регионов, разного размера...
Например:

«чем больше плачу, тем сотруднички меньше работают!
Хотят получать много за отсиженные «попочасы!»

Когда про «мировой кризис» никто еще не знал, а денег в стране было много, Вам, уважаемый Руководитель-самоучка (или лучше будет назвать Вас – «руководитель-незнайка»?),  работалось нисколько не хуже «руководителей - знаек».

Вы успешно с ними конкурировали, а про обучение думали: «Да зачем это? Фирма дохода дает достаточно? Да! Зачем еще учиться? Я и так все, что нужно, знаю!» И, пока экономика была на подъеме, растущий спрос нивелировал и «прощал» многие ошибки руководителя.

Но сейчас все не так. Пришел кризис и началось: «Где Клиенты?!! Где деньги?!! О, банки, о, правительство, дайте денег! Ктоо-ниибуууудь!!!» 

И это еще цветочки. Не успев приспособиться к «мировому кризису», российские предприниматели будут выживать в условиях следующего большого ИСПЫТАНИЯ - вступления России в ВТО. Политическое решение «наверху» уже принято.

Что Вы, уважаемый руководитель-самоучка, будете делать, когда на рынок хлынут качественные и дешевые товары иностранных конкурентов, за плечами которых иногда уже не годы, а десятилетия и даже столетия развития? Закрываться, как уже за год «кризиса» закрылись многие и многие? Надеюсь, что нет.

Кстати, а почему «их» товары качественнее и дешевле?

Да потому, что эти товары производят фирмы с высокоразвитой бизнес-культурой, умеющие упрощать бизнес-процессы, снижать себестоимость до минимума (так и хочется написать - до нуля). Фирмы, умеющие качество давать не такое, какое хочется и «можется» производить, а ровно такое, какое нужно потребителю. По-русски говоря – они работают умнее. УМНЕЕ…

Как сейчас, во время «кризиса», так и дальше, на рынке будут оставаться те фирмы, которые сумеют перейти от «интуитивного» ведения бизнеса и стать эффективной «бизнес-машиной», работающей быстро,  четко и технологично, умеющей использовать современные инструменты управления, администрирования, продвижения, продаж и обслуживания Клиентов.

Почему Ваш бизнес еще не является таковым?
Потому что при всей Вашей ураганной энергии, таланте к предпринимательству, Вам и другим руководителям-«незнайкам» не хватает системности взгляда и умения меняться. Вам много чего не хватает… 

И речь не о деньгах. Честно.

Владелец предприятия по производству мясопродуктов в Кирове:
«Как владимирцы умудряются держать цену на 10% ниже нашей?!
Мы пробовали их колбасу, качество - хорошее,
везут они ее за тысячу километров,
а мы – рядом с городом.
Но мы уже не можем продавать свою
колбасу дешевле, иначе уйдем в убытки!
Не понимаю!»

И, думаю, понять это будет очень сложно… без выхода за пределы системы твоего бизнеса и сложившихся взглядов на ведение бизнеса.

Невозможно решить проблему на том же уровне,
на котором она возникла.
Нужно стать выше этой проблемы,
поднявшись на следующий уровень.
Альберт Эйнштейн

Или:

Если ты деталь будильника, тебе его не починить…

Человечество уже много лет как разработало типовые инструменты управления бизнесом и вовсю ими пользуется, а наши «самородки» до сих пор не понимают:

 зачем нужно оптимизировать и регламентировать бизнес-процессы («да мы так еще при Союзе работали!»),
 зачем отлаживать систему администрирования и контроля персонала («что я у них, над душой стоять должен?!!»),
 как строить продажи и рекламу, когда денег на раскрутку мало («как это, реклама без денег?») и т.д.

 

В среде руководителей-«незнаек» ходит множество мифов из так называемых «книг по менеджменту» про «мотивацию», про «командный дух», про то, что "сдельная оплата мотивирует сотрудников работать лучше" и многое другое.

Не спорю, Вы стараетесь «быть в курсе», когда хватает времени и желания, читаете «умные» книги про «Лидерство», про «управление талантами», кто-то из Ваших знакомых даже заказывал модные тренинги «командообразования», надеясь, что после тренинга у сотрудников «мотор включится», но…

Но чаще в бизнесе, как и в жизни, любые несистемные разовые действия, осуществляемые бездумно, без стратегического плана и понимания всех «подводных камней», не только не дают ожидаемого результата, но и приносят вред.

А, например?

Пожалуйста.
В последние годы в среде бизнеса распространено убеждение в том, что только сдруженный, «сплоченный» коллектив может работать эффективно. Что для результата в бизнесе требуются как можно более близкие, теплые, «семейные» отношения между сотрудниками.

С Запада к нам пришла мода на «командообразование». До кризиса на рынке B2B процветали фирмы, специализирующиеся на различных формах «тимбилдинга» (построения команды). И я тоже начинал карьеру бизнес-тренера с проведения тренингов командообразования, мало того, какое-то время эти мероприятия были одним из основных источников заказов для моей фирмы.
Но уже несколько лет я не принимаю заказов на тренинги «сплочения команды», хотя по старой памяти такие обращения Клиентов до сих пор случаются.

Почему? Постараюсь объяснить.

Да, человеческие отношения между сотрудниками делают работу, однозначно, приятнее. Но эффективнее ли?

Эрик Берн, автор известных книг по психологии взаимоотношений («Игры, в которые играют люди»), создатель трансактного анализа, в своей книге «Лидер и группа» написал примерно следующее (цитата не наизусть, а по смыслу).

Жизнь любого коллектива, постоянного ли, временного, рабочей бригады, отдела, фирмы, спортивной команды, состоит из двух главных противодействующих сил, находящихся в постоянной борьбе, как энергии Инь и Ян в восточной мифологии.

Это:
1. «Работа», ради которой, собственно, и создана эта группа, и
2. «Процесс» человеческих взаимоотношений параллельно и одновременно с работой.

Если за 100% взять жизнь группы в целом, то Работа и Отношения постоянно «борются» друг с другом, чтобы занять большую часть этой жизни.

Зависимость очень простая: если в жизни группы больше Работы, то меньше Отношений. И наоборот. Если больше Отношений, то меньше чего? Правильно, Работы!

Почему большой популярностью обладают различные телевизионные сериалы? Если я не ошибаюсь, «Санта-Барбара» шла около 6 лет, «Богатые тоже люди» - около 5, а «Рабыня Изаура» - около 8 лет. Взрослые, образованные люди смотрели «взапой» эти фильмы. По сводкам МВД, во время показа этих сериалов на улицах городов падала преступность!

Почему, как Вы думаете?
Ваши версии?

- Показывали красивую заграничную жизнь?
- Да, но подумайте еще!
- Показывали любовь?
- Да, но подумайте еще!
- Что было общего между всеми этими фильмами?

Все эти фильмы рассказывали о взаимоотношениях, об общении между людьми. Об общении…  И только.

Никто за 6 лет показа «Санта-Барбары» не видел ни разу, как, допустим, один из главных героев, миллионер С.С. Кепвелл работает!!!

Если бы фильмы были не про его личную жизнь, а про работу, думаю, никто бы не смотрел эти сериалы. Работа – скучна, не так увлекательна, как Отношения.

Если Работа имеет измеримый результат (заработанные рубли, доллары, обратившиеся Клиенты, произведенные тонны и штуки продукции и т.п.), то Процесс, Отношения между людьми по определению не имеют измеримого результата. Они бесконечны.

Отношения всегда находятся в промежуточной стадии, то «вверх», то «вниз», и никогда не заканчиваются. Человек всегда находится в промежуточном положении в отношениях с другими людьми. Как известно, «свадьбой все только начинается»…

Работа – скучна, Отношения – увлекательны и приятны… Отношения - это «сладкая ловушка» для человека и коллектива. И, если руководитель сознательно сближает сотрудников на эмоциональном, душевном уровне, «сплачивает» их, то он своими руками подталкивает их все больше не работать, а общаться.

Заниматься не трудным и рутинным достижением результата, а приятным общением.

А если принять во внимание, что взрослые люди в нашей культуре легче и быстрее всего сдруживаются не для ДОСТИЖЕНИЯ целей, а для БОРЬБЫ с чем или с кем-либо…

Как Вы думаете, ПРОТИВ КОГО будет сплачиваться коллектив? Кто - главный и самый близкий («на дистанции платежной ведомости») противник наемного сотрудника? Вопрос – риторический…

Не надо путать «яичницу с конституцией», а эффективность работы коллектива с теплыми отношениями в этом коллективе!

Думаю, уважаемый Читатель, Вы можете навскидку вспомнить разные фирмы, в которых дружба между сотрудниками никак не коррелирует с эффективностью этих фирм.

Сочетаний может быть минимум четыре: дружные и эффективные, дружные и неэффективные, недружные, но эффективные и недружные и неэффективные.

Что же такое эффективность?

По одному из определений, Эффективность - это отношение Затрат к Результату, выраженное в процентах.
Эффективность = Затраты/Результат*100%

В идеале, как говорит ТРИЗ (Теория решения изобретательских задач), чтобы затраты бизнеса стремились к нулю, а результат – к бесконечности.

Продолжение следует…

(С) Алексей Урванцев.

Вы можете ознакомиться с отзывами наших Клиентов здесь.