ГРУППА КОМПАНИЙ
Звоните: (8332) 780-730 357-647. Пишите.
Приходите: г. Киров, Московская ул. 9, оф. 25-26.
Scype: openmir-kirov.   ICQ: 570-580-796.
Все направления деятельности ГК "Открытый Мир" на одной странице.
Специальное предложение на рынке корпоративных услуг

«ТАИНСТВЕННЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Исследование «Таинственный Покупатель» позволяет:

1. Оценить реально существующий уровень обслуживания клиентов;
2. Выявить слабые места организации процесса обслуживания: (дизайн помещений, навигация в магазине/фирме, удобство витрин и пр.) с точки зрения клиента.
3. Выявить типовые ошибки персонала в процессе обслуживания клиентов;
4. Оптимизировать процесс обслуживания клиентов.
5. Привлечь большее количество клиентов
6. Повысить уровень продаж засчет эффективного использования человеческих ресурсов предприятия
 
Содержание программы «Таинственный покупатель»

1. Подготовка.
 С учетом пожеланий Заказчика формируется содержание процедуры «Таинственный покупатель»:
  • Определяются наиболее актуальные направления проверки
  • Составляется график посещений торговых залов, предполагающий оценку работы персонала в разное время рабочего дня.
  • Определяется необходимое количество рейдов Таинственных покупателей.
  • Составляются стандартизированные бланки для проведения оценки  персонала и торговых залов.

2. Сбор информации:
  • Посещение  Таинственными покупателями торговых залов Заказчика согласно графику
  • Оценка качество предлагаемых персоналом услуг
  • Оценка удобства и эстетики торговых помещений  
  • Совершение покупки по различным сценариям. 

3. Обработка полученных данных:
  • Сведение информации, полученной от всех ТП;
  • Анализ, определение и статистика трудных моментов.
  • Определение оптимальных способов корректировки
  • Составление рекомендаций по оптимизации процесса обслуживания (от размера бэйджа и униформы до составления речевых модулей, уместных в корпоративной культуре данного предприятия)
  • Оформление отчета о проделанной работе.  

Для повышения эффективности обслуживания покупателей исследование «Таинственный покупатель» рекомендуется сочетать с тренингом «Продажи в торговом зале», а также с проведением посттренингового обслуживания.
 
 
Тренинг «Продажи в торговом зале»
Обучение персонала техникам эффективных продаж с акцентом на выявленные в «Таинственном Покупателе» проблемные зоны;
  • Разбор реальных ситуаций обслуживания, 
  • Обучение и отработка следующих умений:
  • Подготовка к встрече с клиентом (инструментальная,     имиджевая, информационная и психологическая).
  • Контакт с партнером. Как это сделать?
  • Истинные потребности клиента. Как о них узнать?
  • Техники присоединения и ведения клиента.
  • Качества голоса (тембр, высота, интонации и др.) как инструмент продаж.
  • Работа с вопросами и возражениями.
  • Техники завершения продажи.
  • Анализ и повторные продажи.
  • Использование нестандартных творческих методов в продажах.
  • Повышение престижа профессии «продавец» в глазах персонала для повышения мотивации.
 
Длительность тренинга  составляет 16- 24 часа
(в зависимости от содержания и глубины программы)

Посттренинговое обслуживание Проводится  внутрифирменно, с целью  регулярного подкрепления желаемого поведения персонала и стабилизации эффекта тренинга.
  • Обучение управляющего персонала (старший продавец, администратор зала) принципам эффективного внутрифирменного обучения сотрудников.
  • Разработка программ обучения (примерный график, содержание и конспекты программ, техники проведения)
  • Мониторинг изменений поведения персонала

Звоните: (8332) 780-730   357-647   355-906.
Пишите.
Приходите: г. Киров, Московская ул. 9, оф. 25-26.
Scype: openmir-kirov.  
ICQ: 570-580-796.